O que é eNPS e por que aplicar na sua empresa?

O sucesso de uma empresa depende diretamente do engajamento e da satisfação de seus colaboradores. Nesse contexto, o eNPS (Employee Net Promoter Score) tem se destacado como uma ferramenta simples e eficaz para medir a lealdade e o engajamento dos funcionários. Mas o que exatamente é o eNPS, como ele funciona e quais são os benefícios de implementá-lo na sua organização? Continue a leitura do artigo e entenda!

O que é eNPS?

O eNPS é uma métrica derivada do NPS (Net Promoter Score), originalmente utilizado para avaliar a lealdade de clientes. No caso do eNPS, o foco é entender o nível de satisfação e o quanto os colaboradores recomendariam sua empresa como um bom lugar para trabalhar.

Essa metodologia consiste em perguntar algo simples, como:

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como um bom lugar para trabalhar?"

Com base nas respostas, os colaboradores são classificados em três categorias:

• Promotores (nota 9 ou 10): são os funcionários mais engajados e satisfeitos, que falam positivamente da empresa e promovem uma boa reputação.
• Neutros (nota 7 ou 8): estão satisfeitos, mas não têm entusiasmo suficiente para recomendar a empresa.
• Detratores (nota de 0 a 6): funcionários insatisfeitos ou desmotivados, que podem impactar negativamente o ambiente de trabalho e a reputação da empresa.

O cálculo do eNPS é simples:
eNPS= % total de promotores – % total de detratores
O resultado pode variar de -100 a +100.

Como o eNPS funciona?

A aplicação do eNPS é rápida e não exige questionários extensos. Além da pergunta principal, é comum incluir uma segunda questão aberta, como: “O que motivou sua resposta?” Isso oferece insights mais detalhados sobre os pontos fortes e as áreas que precisam ser melhoradas.

Benefícios de implementar o eNPS na sua empresa

1 - Identificação de problemas internos:

O eNPS ajuda a identificar insatisfações antes que elas se transformem em problemas graves, como alta rotatividade ou baixa produtividade.

2 - Melhoria do engajamento:

Empresas que acompanham o eNPS demonstram que se importam com a opinião dos funcionários, promovendo um ambiente mais colaborativo e motivador.

3 - Facilidade e eficiência:

Por ser uma ferramenta simples, pode ser aplicada periodicamente, gerando resultados rápidos e fáceis de interpretar.

4 - Aumento da competitividade:

Funcionários satisfeitos são mais produtivos e ajudam a construir uma imagem positiva da empresa no mercado.

Como implementar o eNPS na sua empresa?

1 - Planeje a aplicação:

Escolha momentos estratégicos para aplicar o eNPS, como avaliações trimestrais ou anuais. Utilize ferramentas digitais para facilitar a coleta e análise de dados.

2 - Garanta a confidencialidade:

Os colaboradores devem sentir segurança para responder com honestidade. Certifique-se de que as respostas sejam anônimas.

3 - Analise os resultados:

Avalie os números e as sugestões qualitativas para identificar tendências e áreas de melhoria.

4 - Crie planos de ação:

Não basta coletar dados; é essencial agir com base nos feedbacks. Compartilhe os resultados e mostre aos colaboradores como suas opiniões estão sendo consideradas.

5 - Acompanhe a evolução:

Aplique o eNPS periodicamente e compare os resultados ao longo do tempo para medir o impacto das mudanças implementadas.

E aí, entendeu o que é o eNPS? Se você quiser saber mais sobre o universo do RH, acesse o site da RH Center para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de gestão de RH. E siga-nos também nas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn para ficar por dentro das tendências do mercado de trabalho, recrutamento e seleção.